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CAN-8     English

Services de soutien et d'entretien



Sounds Virtual offre à tous ses clients un support technique de haute qualité. Nous croyons que notre logiciel est fiable et que nos clients devraient avoir peu ou pas de mal à l'utiliser. Ceci dit, tout ne se passe pas toujours comme prévu. Vous devrez parfois nous contacter pour vous rappeler comment utiliser une fonction rârement utilisée, ou pour vous enquérir d'un problème qui peut interférer avec le fonctionnement du logiciel.

Sounds Virtual offre à tous ses clients un support technique de haute qualité. Nous croyons que notre logiciel est fiable et que nos clients devraient avoir peu ou pas de mal à l'utiliser. Ceci dit, tout ne se passe pas toujours comme prévu. Vous devrez parfois nous contacter pour vous rappeler comment utiliser une fonction rârement utilisée, ou pour vous enquérir d'un problème qui peut interférer avec le fonctionnement du logiciel.

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Votre site doit être détenteur d'un accord d'entretien à jour pour utiliser cette version du logiciel. Vous pouvez vérifier le statut de votre accord sous AIDE - À propos dans l'interface du logiciel lorsque vous vous connectez avec l'identifiant MASTER. Pour renouveler votre entente d'entretien ou pour plus de détails sur cette entente, contactez-nous.

Version 2019 12 20

Logiciel Client

Taille du fichier: 63.0 MBytes

Logiciel Serveur

Taille du fichier: 182 KBytes

Instructions d'installation

NOTES: Pour une installation nouvelle, vous devez contacter support@can8.com pour obtenir le fichier d'installation. Ce fichier ne peut pas être télécharge de notre site web.

Description Version taille (MB) Télécharger
Installation du client 2019 12 20 0.30      
Installation customizée du client 2019 12 20 o.30      
Mise à jour du logiciel serveur 2019 12 20 0.01      
Minimum requis pour nouvelle installation 2019 12 20 0.01      

Notes de version

Notre logiciel client ainsi que le logiciel serveur sont constamment soumis à des améliorations et des test rigoureux. Lorsqu'un nombre suffisant de modifications et de correctifs ont été ajoutés, et après une période de tests, nous mettons une nouvelle version à votre disposition.
Le tableau suivant décrit les changements les plus importants qui ont été apportés au logiciel dans cette version. Nous recommandons à tous nos clients d'installer cette nouvelle mise à jour afin de maintenir l'intégrité de leur système.

Critique Important Mineur Nouveau
Statut ID Description
Modifications inclues dans la version 2019 12 20 de CAN-8 :
        SV831 Dans certaines conditions, le contenu des items collés dans un planner était incorrect
        SV828 Faire défiler la liste des étudiants dans le Tracker pendant l'exportation des réponses audio mettait fin au client.
        SV816 La taille du champ "classe" dans le fichier d'importation n'était pas assez grande pour inclure le caract`re "-" nécessaire pour supprimer une classe d'un profile utilisateur
        SV837 Dans certains cas, le fichier d'importation échouait lors de la suppression d'Identifiants instructeurs.
        SV825 Certains items étaient omis lors d'un test en mode aléatoire
        SV826 Les éléments de type "Enseignement" placés au tout début d'une leçon en mode aléatoire/séquentiel ne s'affichaient pas
        SV821 L'alerte annonçant les messages disparaissait si l'étudiant sortait de la leçon sans répondre ou sans appuyer sur le bouton "Suivant".
        SV839 Un étudiant qui reprenait un exercice de type Exemple ayant atteint le nombre maximal de lectures permises ne pouvait plus naviguer vers les autres exercices.
        SV833 Planner: modifier le type d'un item désactivé changeait automatiquement le nombre maximal de lectures permises de cet item à 3X.
        SV830 Modification/ajout de traduction des messages d'erreur.
        SV840 L'étudiant pouvait dépasser le nombre imposé de lecture du son en cliquant sur une séquence spécifique de boutons.
        SV841 Si l'étudiant sélectionnait "Suivant" sans écouter l'audio dans un exercice avec une limite de lecture, il lui était impossible d'écouter l'audio une deuxi`me fois.
        SV842 Appuyer sur le bouton "Enregistrer" pendant la lecture d'un exemple audio contenant une limite emp`chait l'étudiant d'écouter le reste de l'audio
        SVnew Augmentation du volume des fichiers audio exportés.
        SV822 Support additionnel pour caract`res combinés en Salish
Modifications inclues dans la version 2018 03 16 de CAN-8 :
        SV811 Dans certaines conditions, le contenu des items collés dans un planner était incorrect .
        SV778 Le contenu d'un exercice en mode édition disparaissait si les propriétés de cet exercices étaient modifiées en même temps.
        SV815 Corrige les erreurs de statut de connection dans le tracker
        SV814 Gestion des keepalives améliorée pour parer aux restrictions de pare-feu.
        SV812 Les accents étaient parfois omis lorsque le Planner était sauvegardé.
        SV782 Prévient les erreurs de casse du texte copié/collé.
        SV789 Babilon Voir > Par classe n'était pas dans le menu.
        SV813 Organisation de la console Babilon améliorée.
        SV741 Corrige les erreurs de texte qui encourraient lorsque celui-ci était copié d'un fichier pdf.
        SVnew Nouveau type de rapport personnalisé basé sur la complétion d'exercices par leçon. Les clients interressés doivent contacter support@can8.com .
        SVnew La zône de texte des Items de type Exemple est maintenant en taille réelle dans le Planner et non plus limitée à deux lignes.
        SVnew Prend en charge les changements d'adresse IP et/ou de ports pendant une session active qui provoquaient une perte de contact avec le serveur.
        SVnew Added tabstop support in text editor.Support de tabulation dans l'éditeur de texte.
        SVnew Nouvelle option Planner pour préserver la taille du texte copié d'un document externe.
        SVnew Nouveau support pour les polices Okanagan et Salish. 2 nouveaux claviers virtuels disponibles. Les sites qui désirent les installer sont priés de contacter support@can8.com
        SVnew Enregistrements des groupes Babilon.
        SVnew Lecture des enregistrements par groupe codée par couleur.
        SVnew Nombre de messages autorisés par exercice maintenant 99.
        SVnew Nouvelle fenêtre de notification à la connexion de l'étudiant lorsqu'un message lui a été laissé par l'instructeur.
        SVnew Lien directe de l'alerte ci-dessus à l'exercice contenant le message.
        SVnew Les messages laissés dans le Tracker ne sont plus supprimés. Les étudiants peuvent retrouver et écouter tous les messages laissés dans chaque exercice.
Modifications inclues dans la version 20150929 de CAN-8 :
        Utiliser "Fichier > Sauvegarder" apr`s l'édition d'un exercice dans le Planner peut provoquer la perte des éléments ajoutés à l'exercice.
        SV741 Modifier un planner à sa création avant de le sauvegarder dans le menu provoquait la fin inattendue du programme client.
        SV744 Dans certaines circonstances, il n'était pas possible d'ajouter une classe dans un profile utilisateur: Message d'erreur Le serveur ne peut pas compléter cette tache.
        SV744 Les codes d'identification pouvaient être doublés si plus de 65000 utilisateurs enregistrés.
        SV746 Certaines archives étaient omises des rapports détaillés.
        SV745 Il était parfois impossible de donner une note dans le tracker.
        SV754 Évite les bruits parasites de fin d'enregistrement.
        SV759 écouter les réponses des étudiants dans le tracker apr`s avoir laissé un message changeait la couleur des cellules de rouge à vert. Ces cellules ne changent désormais de couleur que lorsque le message a été reçu par l'étudiant.
        SV772 Le message d'erreur des ecouteurs empèchait de se reconnecter pour 30 secondes.
        SV724 écouter les réponses des étudiants dans le tracker apr`s avoir laissé un message changeait la couleur des cellules de rouge à vert. Ces cellules ne changent désormais de couleur que lorsque le message a été reçu par l'étudiant.
        SV743 Les messages d'information générés dans la fenêtre de profile d'utilisateur empêchaient l'affichage des propriétés apr`s la fermeture de ces messages.
        SV742 Changer le type d'un item avec graphique audio à un type sans graphique audio n'actualisait pas l'affichage correctement à moins de fermer et ré-ouvrir l'item.
        SV748 La liste des utilisateurs n'affichait que les 32000 premiers.
        SV752 Le code "SP" pour Espagnol générait une erreur dans le fichier d'importation et empêchait la création de l'utilisateur.
        SV749 Nouveaux caract`re de remplissage pour les champs optionnels du fichier d'importation.
        SV755 Les listes peuvent être sauvegardées en format .CSV
        SV756 Les listes de classes et d'utilisateurs indiquent les attributs.
        SV761 Nouveau bouton "sélectionner Tout/Désélectionner" dans les onglets "Attributs"
        SV750 Les instructeurs peuvent créer leurs étudiants avec un fichier d'importation.
        SV762 Les items peuvent être notés sur 10 (_/10) au lieu de 9 (_/9)
        SV760 Menu "TEST > OPTIONS" ré-organisé
        SV759 l'interface Tracker et celle du Lecteur (programme étudiant) affichent les modes TEST "Révision" et "En attente".
Modifications inclues dans la version 20141220 de CAN-8 :
        SV722 Débordement du tampon lors de l'envoi des classes au Tracker. (inclus dans correctif 20140929)
        SV719 Classes manquantes dans la fenêtre de sélection Afficher > Par classe (inclus dans correctif 20140929)
        SV720 Le Feedback des items Choix Multiple et à Compléter n'apparaissait plus en mode Review Result. (inclu dans correctif 20140929)
        SV733 Les étudiants appartenants à l'utilisateur MASTER n'apparaissaient pas dans la liste d'attente. (inclus dans correctif 20140929)
        SV690 Les cellules du Tracker redevenaient vertes si l'instructeur cliquaient dessus. Ces cellules restent maintenant rouge jusqu'à ce que les étudiants écoutent le message
        SV738 La sélection dans Choix Multiple disparaissait dans le Planner si le texte sélectionné était collé par dessus
        SV736 Nouveau: Limite de lecture. limite le nombre de fois où l'étudiant peut écouter l'enregistrement de l'enseignant dans cet item lors d'un test (Voir section Options par Item > Lecture du son du manuel )
        SV740 Nouveau: Audio Haute Qualité activée par défaut.
        SV715 Support additionnel pour police Vietnamienne.
        SV728 Police Moyenne maintenant par défaut dans les nouveaux Planner.
        SV730 Défaut de l'affichage du compteur de lecture changé à "secondes".
Correctifs inclus dans la version 20140715 de CAN-8 :
        SV716 Erreur DMI lors de l'edition du menu; risque decorruption du menu si celui-ci est sauvegardé après l'apparution de l'erreur.
        SV698 dans de râres cas, le problè ci-dessous combin&e à une tâche de libération d'espace disque provoque une perte de leçons.
        SV698 Sortir du planner sans fermer les alertes provoque la termination du client.
        SV696 Support additionnel pour JPGs dont l'entete etst corrompu ou manquant.
        SV695 La fonction coller d'une liste copiee ne fonctionnait pas si plus d'une ligne selectionnee.
        SV694 Profile utilisateur espagnol pou MASTER intervenait avec la connexion initiale.
        SV690 Chemin d'accès manquant dans l'interface espagnole.
        SV601 Traduction en espagnol dans les fenêtres d'alerte complétée.
        N/A Nombre de classes augmenté à 1023
        SV714 Babilon - Discussion en groupes.
Modifications inclues dans la version 20140715 de CAN-8:
        SV669 éditer > coller un item dans un menu de planner sur un item sélectionné cause une fin inattendue du programme client.
        SV675 Fin inattendue du programme client lorsque l'utilisateur colle du texte qui a été copié d'une table MSWord.
        SV668 l'option EXPORTER > Toutes les Réponses générait une erreur si le titre du Planner contenait un des caract`res non autorisés par la convention d'affectation de noms de fichier de Windows
        SV663 option EXPORTER > TOUTES LES RéPONSES grisée dans les planners comprenant un seul item.
        SV675 Copier/ coller du texte chinois dans CAN-8 à partir de MSWord générait des caract`res méconnus. Support pour UC2
        SV675 Importer > Texte en Cayuga à partir d'un logiciel de traitement de texte révisé
        SV677 Détection du périphérique d'entrée Audio. Pilotes audios réinitialisé lorsque la prise d'entrée audio perd et retrouve sa connexion.
        SV668 La fonction Tirer/Glisser items d'un Planner à un autre a été changée de couper/coller à copier/coller pour éviter d'égarer des items.
        SV668 Nouvelle option Sauvegarder/abandonnner changements à la sortie du Planner.
        SV660 Recherche du dispositif d'autorisation étendue à com16
        SV686 Intégration de vidéo dans un exercice CAN-8 via URL - accessible aux utilisateurs à distance
        SV689 Amélioration de la qualité sonore. Les clients CAN-8 antérieurs ne seront plus en mesure de lire les fichiers audio enregistrés avec cette version
        SV687 Nouvelles sections [refresh class] et [delete class] dans le fichier d'import permet la suppression de plusieurs voir toutes les classes du syst`me.
        SV684 Nouveau champ Licence sous AIDE --> À Propos - MASTER - Indique le nombre de licences permanentes.
        SV683 Nouveau- Interface en espagnol
Modifications inclues dans la version 20130731 de CAN-8 :
        SV538 Le client cesse de fonctionner lors de la sélection d'une colonne de notes dans un Tracker vide.
        SV644 Programme étudiant. Le client g`le lorsque le texte est sélectionné/glissé dans un item écriture/Dictée.
        SV648 Fin inattendue du programme client lorsque l'utilisateur colle du texte qui a été copié d'une table dans MSWord
        SV652 Presser la touche shift et la molette en m`me temps dans le menu du Planner provoque une erreur fatale.
        SV640 Le Planner devient inaccessible pour la session ouverte si plus de deux utilisateurs l'ont ouvert simultanément.
        SV632 Ajustement de l'ampleur du son pour les enregistrements forts.
        SV615 Changer le Mot de passe via un fichier d'import brouille le mot de passe.
        SV602 L'image de fond n'était pas mise à jour avant la connexion suivante.
        SV587 Correction des calculs d'erreurs dans le fichier import.rep
        SV600 L'affichage des notes non consistant.
        SV601 Planner- La suppression partielle de texte caché dans un item était affichée incorrectement.
        SV653 Le bouton d'enregistrement reste désactivé si le type d'un item Lecture est changé pour un autre.
        SV654 L'écran de fond du Tracker était parfois manquant.
        SV624 La fenêtre de propriétés des utilisateurs s'ouvrait apr`s la sélection d'une image de fond.
        SV593 Le numéro du dongle dans la fenêtre Aide > À propos était brouillé pour certains chiffres
        SV596 Nouveau - Le SVSETUP peut maintenant être exécuté sur une version identique pour customisation.
        SV657 Nouveau - Barre de contrôle de vitesse du son son.
        SV658 L'option Abandonner les changements du Planner est réintroduite.
        SV659 Nouveau - support additionnel rtf pour la police "Henry Font".
Modifications inclues dans la version 20121216 de CAN-8 :
        SV617 La génération automatique des répertoires de leçon par le syst`me peut provoquer une panne du syst`me ainsi que la perte des données associées à ce répertoire.
        SV614 Un menu en boucle provoque une panne de syst`me lors de l'affichage de la liste des menus.
        SV603 Ajouter une colonne de score dans un Tracker vide provoque une panne du client.
        SV622 La touche VERS LE BAS cause une panne du client si utilisée dans un Tracker vide.
        SV620 Les rapports affichent "menu name not available" pour des menus existants.
        SV621 La note finale affichée variait suivant le niveau de zoom du Tracker.
        SV622 Révision du calcul de la note finale.
        SV605 Le client se bloque si le Tracker est terminé avant d'être compl`tement affiché.
        SV595 Impossible d'ajouter de nouvelles images au sélecteur de fond d'écran.
        SV591 Trackers lents à s'afficher lorsque les paquets arrivent dans le désordre.
        SV589 Dans certaines conditions, le Player se bloque si un message est présent.
        SV577 Le Planner reste en mode "Attente" si le réseau connait une perte excessive de paquets.
        SV629 Renommer un item dans le menu du Planner échoue si immédiatement suivi d'un clic à droite.
        SV590 Barre de navigation horizontale du tracker manquante apr`s un changement de zoom.
        SV594 Expansion du support français
        SV588 Le rapport créé apr`s une importation n'est pas conforme à celui affiché.
        SV618 Possibilité de supprimer les étudiants d'une classe via fichier d'importation.
        SV619 Option ajoutée pour installation silencieuse.
Modifications inclues dans la version précédente de CAN-8 :
        SV561 Les leçons dont le répertoire USERS est manquant provoquent une panne du logiciel serveur quand sélectionnées.
        SV583 Les éditions concurrentes d'un Planner sur de multiples stations peuvent entrainer une perte de données.
        SV577 Délai d'expiration ajusté pour connexion avec ID/IP identique .
        SV585 Modification du nom d'un item dont l'onglet est ouvert cause la duplication de l'onglet.
        SV574 Le téléphone affiche occasionnellement une heure de connexion erronée pour les utilisateurs listés.
        SV554 Délai de connexion suivant une interruption de connexion.
        SV534 Les menus composés uniquement de caract`res espace ne sont plus autorisés.
        SV566 La fenêtre de dialogue lors de l'exportation des données du Tracker n'apparait pas toujours dans Windows 7.
        SV573 Les classes héritées n'apparaissent pas dans le profile étudiant.
        SV581 Téléphone: Le graphique du volume n'est pas toujours effacé apr`s une conversation.
        SV591 Out of order packets caused tracker to be slow to load student data.
        SV575 Le délai d'inactivité est désactivé si l'utilisateur clique sur une fenêtre de dialogue.
        SV556 Le compte des items déposés dans un Planner qui atteint son maximum est incorrect.
        SV568 Interface française.
        SV503 Customisation de l'assistant d'installation pour des fins de redistribution.
        SV503 Création de l'assistant d'installation.

Outils & Documentation

Pour configurer et administrer le système CAN-8, vous aurez besoin de documentation et utilitaires supplémentaires. Si vous ne trouvez pas les fichiers dont vous avez besoin dans le tableau ci-dessous, veuillez contacter l'équipe de support de Sounds Virtual.

Pour configurer et administrer le système CAN-8, vous aurez besoin de documentation et utilitaires supplémentaires. Si vous ne trouvez pas les fichiers dont vous avez besoin dans le tableau ci-dessous, veuillez contacter l'équipe de support de Sounds Virtual.

Outils Supplémentaires

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Description Version Taille (MB) SE télécharger Description SE télécharger
Instructions pour l'installation des pilotes de la clef USB 1.9.9.0 0.3 toutes (32 & 64 bit)      
Pilotes USB pour clef d'autorization 1.9.9.0 2.2032 bit      
Pilotes USB pour clef d'autorization 1.9.9.0 1.37 64 bit      
Installation du service - utilitaire et instructions 2019 09 29 2.20 All (32 & 64 bit)      

Documentation

Description Version Taille (MB) télécharger
Manuel en ligne 2019 09 30      
Manuel - Version PDF 2019 09 30 0.01      
Installation du client 2019 12 20 0.30      
Installation customizée du client 2019 12 20 o.30      
Mise à jour du logiciel serveur 2019 12 20 0.01      
Minimum requis pour nouvelle installation 2019 12 20 0.01      

Autres Services Proposés

Hébergement du Serveur

Afin d'offrir une solution entièrement virtuelle adaptée à vos besoins, Sounds Virtual Inc. propose un service d'hébergement du serveur qui vous permet d'éliminer tous soucis de gestion de matériel ou de logiciel tout en réduisant vos coûts d'infrastructure.
  • Installation dans local sécurisé
  • Matériel de norme entreprise
  • Connexion rapide et fiable
  • Sauvegarde et surveillance quotidiennes
  • Serveurs gérés par des professionnels

Formation Technique et Logicielle

Sounds Virtual Inc. organise régulièrement une formation gratuite de mise à niveau sur CAN-8 à laquelle tous nos clients sont invités à participer. Ces réunions annuelles nous permettent également de consulter nos clients sur les nouveautés et changements qu'ils aimeraient voir et répondre à leurs questions
Vous pouvez cependant commander en tout temps une formation sur place qui ciblera les besoins spécifiques de votre site. Pour plus de détails sur les tarifs et pour évaluer les besoins de votre site, contactez-nous directement à training@can8.com

Soutien et Entretien

Sounds Virtual inclut une année complète de soutien et d'entretien gratuit à l'achat d'un système CAN-8. Nos experts techniques vous apporteront une assistance dédiée pour l'installation du système ainsi que pour la résolution de problèmes techniques. Ils pourront vous conseiller sur les tâches de gestion telles que les sauvegardes de la base de données, les migrations entre serveurs, la qualité du service, etc. Votre site pourra installer les versions les plus récentes du logiciel distribuées durant cette période, y compris toutes les améliorations, les nouveautés et les correctifs effectués. Ce service peut être renouvelé chaque année.


Nous sommes fiers d'être Canadiens. Tous nos services sont offerts en anglais et en français.

Sounds Virtual Inc.

Qui sommes nous?

Notre Expérience

Sounds Virtual Inc. est une compagnie Canadienne, basée à Toronto. Elle a publié sa première version de CAN-8 VirtuaLab VirtuaLab en 1993. Depuis-lors, notre équipe se dédie entièrement au développement de CAN-8 VirtuaLab VirtuaLab pour le garder à l'avant-garde de la technologie d'enseignement des langues.

Notre Objectif

Notre objectif est de rester leader dans l'innovation logicielle, tout en offrant le plus haut niveau de satisfaction à notre clientèle, d'aider les étudiants à atteindre la compétence linguistique recherchée, et donner aux enseignants des outils qui facilitent leurs tâches d' enseignement et allège leur charge de travail.

Dévelopment

Depuis le concept initial de CAN-8, et gràce à des consultations fréquentes avec nos clients, nous ajoutons et distribuons régulièrement de nouvelles fonctions et supports linguistiques à notre logiciel tout en assurant une compatibilité rétroactive afin de préserver le matériel, les données et les heures de travail investies les années antérieures.

Soutien

Notre engagement envers nos clients fait partie intégrante des valeurs de notre entreprise et va au-delà de la livraison du logiciel. Notre équipe de soutien interne se compose de spécialistes expérimentés et bilingues qui peuvent aider aussi bien techniquement qu'avec l'utilisation du logiciel. Nous sommes fiers d'offrir un soutien amical de qualité, largement reconnu pour son dévouement et son efficacité.